5 cosas que debes evitar si tienes un E-commerce

Todos sabemos que el E-commerce es lo de hoy, es por eso que son muchos los que se adentran a la aventura de crear una tienda online. Es más, todos deberíamos tener un pie en ello. Pero debes saber que en las tiendas online se pueden producir muchos errores y hay algunas cosas que tienes que considerar no cometer para que logres el éxito de deseado. 

Por eso, te enumeramos 5 cosas que debes evitar para que consigas todas las ventas posibles y no pierdas clientes por errores que puedes arreglar: 

1. No pautar anuncios para darse a conocer 

Este es el primer error que no debes cometer, ya que muchas personas creen que por el simple hecho de tener una tienda online las ventas les caerán del cielo, pero si nadie la conoce, si nadie sabe de ella, tus ventas no caerán por arte de magia. Lo ideal es que uses las redes sociales para generar tráfico en la web. Aprende a pautar anuncios en facebook e instagram. 

2. Atención al cliente insuficiente 

Esto debe ser importante en cualquier negocio, incluso en tiendas físicas, pero sobre todo en las tiendas en línea se debe de cuidar mucho ya que estas son las primeras impresiones del cliente, si siente que no está recibiendo la atención que el necesita podrías perderlo. Es importante estar ahí para resolver sus dudas y tratar que las respuestas sean lo más rápido posible. Dale una gran importancia a esta parte para lograr que la experiencia del cliente sea satisfactoria. 

3. No tener control de tu stock de productos 

¿Alguna vez te ha pasado que compras un producto en una tienda en línea y te cancelan el pedido o tarda más de lo estipulado en llegar? Bueno, muchas veces se dan casos en los que un negocio vende productos sin tener realmente un stock, la tienda no está conectada con un almacén y no saben si realmente hay todavía de ese producto o no. Esto hace dar mala imagen al cliente, ya que al no tener un control del stock provoca retrasos en las entregas. Muchas empresas optan por poner la cantidad de productos que están disponibles, es importante también que se aclare que está fuera de stock o deshabilites la opción de compra de ese producto si ya no tienen en el almacén. 

4. Que el cliente no conozca el estatus de su pedido

Algo muy importante para el cliente, es que reciba actualizaciones del proceso de entrega de su pedido. Si el pago ya fue aprobado, los días aproximados en los que se enviará y que se le avise cuando el pedido esté siendo empaquetado, cuando ya vaya en camino o en todo caso que sepan el día que lo recibirán, tal como lo maneja Amazon. Esto también es importante como cliente, ya que si sabes que día recibirás tu pedido, evitarás salir de casa o estarás al pendiente de la entrega de éste. 

5. Que el cliente no reciba el producto que pidió o que llegue en mal estado

Esto es lo más importante para el cliente, ya después de tanta espera lo único que quieres es recibir el pedido que pediste tal cual lo viste en la tienda online. Por eso, es importante que las fotografías que aparezcan en la tienda sean lo más reales posibles para que el cliente no se desilusione al pensar que el producto sería de otra forma. Cuando un producto llega en mal estado, muchas veces es porque los lugares que se encargan de hacer las entregas los maltratan mucho, pero por eso es importante que se envuelva adecuadamente y más si sabes que manejan productos delicados como pudiera ser maquillaje o productos que podrían romperse en el camino. 

No olvides que en este mundo tu competencia se encuentra solo a un clic de distancia, ofréceles la mejor experiencia de compra y se quedarán contigo. 

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Te deseamos mucho éxito emprendedor.

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