El flujo de información en nuestro pan de cada día; estamos a un sencillo clic de acceder a todo tipo de datos y conocimientos que bien aplicados, pueden funcionar a nuestro favor. Las tendencias crecen cada vez mas y su duración es poca, el estar al pie del cañón requiere la completa información y actualización de los temas. El correcto análisis de datos es la herramienta principal para marcar la pauta y asegurarte un buen lugar en el futuro.
Esta era digital tiene influencia en el mundo de las ventas y el marketing, brinda nuevos canales de distribución y una nueva relación con los clientes. Bien utilizadas, reforzarían la lealtad de estos, ofreciendo una base pertinente y oportuna para los negocios. Hoy en día, el cliente es quien tiene el poder de decisión y la voz para expresar sus necesidades. El marketing se vive en el momento, los ciclos de vida de los productos y servicios son cortos, por eso mismo las transformaciones de los modelos de negocio son bastante comunes.
El internet supone ser uno de los avances mas grandes y funcionales en la actualidad, llegando a todos los niveles, trae consigo una variedad de herramientas digitales: paginas web, aplicaciones, redes sociales, big data, etc, logran que las empresas se encuentren activas en el mundo digital y generen resultados de venta, expansión y creación.
Esta transformación trae consigo muchas ventajas, consideramos la mejor es que se acabo esa necesidad de ir tras el cliente. Ahora la tecnología logra por medio de la automatización, contenido y CRM (Customer Relationship Management) que da como resultado un seguimiento más cómodo por medio de internet. Además, estadísticamente hablando, un 72% de los clientes revisa opciones en línea antes de acudir a la tienda.
De entrada, sabemos que más que presumir nuestra presencia en la era digital, hay que demostrarlo. Las siguientes características son importantes a implementar:
Nunca está de más recordar que los nuevos consumidores como los millennials cambiaron totalmente su forma de consumo, compra y relación con las marcas. Es importante tomar en cuenta que las estrategias de venta y posicionamiento deben ser cercanas y compatibles al estilo de vida de los nuevos consumidores, contribuyendo así a la credibilidad e innovación de la empresa.
Planteemos la siguiente situación: un cliente ve los productos en la pagina web y tiene dudas. Pudiera realizar una llamada o usar el chat, remotamente buscaría pararse en la tienda. Si en el proceso fuiste capaz de brindar un excelente trato y resolver alguna situación, estarás del otro lado.
Antes que nada, este termino hace referencia a un modelo de comunicación donde se busca mejorar la experiencia del usuario, utilizando diversos medios de comunicación al mismo tiempo para lograrlo. Se puede aplicar a diversos sectores; financiero, telecomunicaciones, comercio, etc. Estos sistemas incluyen diversos canales de interacción como las paginas web, redes sociales, chat en vivo y aplicaciones móviles.
La clave de la omnicanalidad es otorgar la mejor experiencia al cliente. Sin importar el medio por e que los busque, sea por llamada, chat o presencialmente, la experiencia debe de ser la mejor para el usuario. Es importante mencionar que el 80% de los usuarios esperan una respuesta en tiempo real para solucionar sus dudas o simplemente para ser atendidos.
El resultado del éxito de las ventas y el crecimiento es gracias a una formula bien implementada y especifica. Las empresas deben aprender a adaptarse e ir un paso más delante de los competidores. La tecnología llegó para revolucionar y cambiar los roles de venta, es hora de posicionarse en los primeros lugares.
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*Escrito por Mariana Segura
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