ChatBots: Guía Rápida

¿Qué son los ChatBots? ¿Podrían ayudarte a aumentar la productividad y eficiencia en tu empresa?

Cada día es más complicado llegar al público, debido a que la gente abre menos el correo electrónico y las redes sociales son tan escandalosas que el alcance orgánico termina siendo inferior al 10% de tu audiencia. Actualmente, los ChatBots de Facebook Messenger resuelven este inconveniente ya que proporcionan conversaciones personalizadas y automatizadas con los usuarios. En tiempo real, en forma interactiva y con altas tasas de apertura. 

Los ChatBots son una tendencia tecnológica cada vez más aprovechada por las empresas, consiste en la automatización de procesos para administrar la atención al cliente mediante asistentes virtuales que emplean el procesamiento del lenguaje natural en conjunto con la inteligencia artificial. Dicha herramienta utiliza una secuencia de conversaciones automatizadas que pueden responder a las preguntas más frecuentes sobre un producto o servicio, recopilar datos sobre los clientes, entregar contenido e incluso impulsar ventas.

Esta tecnología permite simular la conversación con una persona, para optimizar el servicio de atención al cliente gracias a que entrega la respuesta más adecuada e inmediata. Lo que significa que los Bots permiten dar la bienvenida automáticamente a la nueva audiencia, enviarles contenido, programar, dar click dentro de un menú de opciones, responder mensajes o palabras clave específicas y mucho más. 

¿Cómo funciona un ChatBot?

El funcionamiento de un ChatBot depende de la misión que va a cumplir en la empresa. Actualmente existen tres tipos de experiencia de clientes en relación con los ChatBots.

1. ChatBots basados en reglas. Este tipo de chatbot es el más común en las empresas. Su creación proviene de una plataforma de Chat Marketing en una interfaz gráfica y con reglas anteriormente establecidas. El usuario selecciona una respuesta y el ChatBot la guía a la dirección correspondiente. 

2. A.I. ChatBots. Estas aplicaciones de Bot de conversación aprenden conforme avanzan. Son bots que se vuelven más inteligentes con la experiencia.

 3. Live chat. El chat en vivo permite que el departamento de ventas y atención al cliente interactúe con el cliente en tiempo real. Los departamentos pueden responder a través de una aplicación de mensajería y ayudar al cliente a tener una mejor experiencia en su aplicación móvil, página de Facebook o sitio web.

A continuación, te presentamos algunas de las principales ventajas de las empresas que implementan los ChatBots:

• Reducción en los costos de la contratación y capacitación del personal del departamento de atención a clientes
• Permite atender a un gran número de usuarios al mismo tiempo, automatizando el canal de venta de manera personalizada 
• Posibilita una interacción de manera rápida, ya que los clientes tienen respuestas genéricas las 24 horas
• No se necesita un alto nivel de conocimiento en programación, ya que existen herramientas que facilitan la creación de la conversación entre tu empresa con la audiencia. 

Ejemplos de ChatBots

En este ejemplo se recopila información de un contacto por medio de Facebook Messenger, con el fin de en un futuro enviarle información y promociones de tu producto o servicio.

Como se observa en la imágen, otra posibilidad es compartir con tus clientes donde te ubicas, presentar promociones, mostrar imágenes con las diferentes opciones en tu catálogo e incluso optar por hacer una reservación.

¿Para qué se usan los ChatBots?

Los ChatBots son diseñados para incrementar el engagement con tus clientes y posibles clientes a través de aplicaciones de mensajería o aplicaciones móviles.

Las aplicaciones de ChatBot utilizan inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural para responder a las consultas de los usuarios y ayudarlos a alcanzar el resultado deseado.

Actúan como asistentes virtuales para diferentes departamentos de una empresa, incluyendo las siguientes áreas:

• Atención al cliente
• Ventas
• Marketing
• Experiencia del cliente
• Redes sociales

Crea el mejor ChatBot para tu negocio

A medida que vayas creando un chatbot para tu negocio, recuerda que siempre debes mantener una mentalidad amigable para el usuario. El objetivo final es establecer una relación con el usuario, y esto NO lo vas a lograr si la comunicación que entrega tu chatbot no es el más amigable o personalizado. 

¿Cuáles son los problemas que se les presentan normalmente cuando interactúan con tu negocio? ¿Cómo puedes hacer que tu chatbot les ayude a lograr sus objetivos?

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Te deseamos mucho éxito, emprendedor. 

*Escrito por: Estefanía Medina y David Saucedo (IG: @davidsaucedo98, @estefaniamm99)