Whatsapp y ¿chatbots?

Whatsapp es una de las plataformas de mensajes en línea más populares en el mundo, muchas veces la plataforma ha sido utilizada como una manera de punto de contacto entre cliente y vendedor. Whatsapp ha desarrollado herramientas diseñadas especialmente para negocios, el caso de Whatsapp Business.

Además de las posibilidades de tener una cuenta de negocio, existen chatbots para Whatsapp, estos bots tienen la capacidad de contestar preguntas y dudas más frecuentes para clientes posibles, así en lugar de tener a varias personas contestando todo el día preguntas que son muy repetitivas, ahora simplemente se puede desarrollar un chatbot que le contestara la pregunta. Además de contestar con la información correcta, puede personalizar los mensajes para que la persona no sienta que está hablando con un robot.

Tener un chatbot en Whatsapp te permitirá tener una experiencia de atención al cliente mucho más inmediata y atenta, creando valor para tus clientes. Y si logras tener más valor, tus clientes considerarán mucho más quedarse con tu marca.

Roberto Lozano Mansilla