Crisis = oportunidad de crecimiento
Oct 15, 2020 ·4 min read.
La lección más importante que aprendí al inicio de mi carrera como emprendedor fue esta: La mejor empresa no es la que crece sin problemas, sino la que transforma sus crisis en crecimiento.
Porque el mundo de los negocios siempre cambia y los emprendedores necesitamos saber enfrentarnos a un entorno que siempre nos está poniendo a prueba. Sin embargo, nuestras estrategias no pueden ser las mismas porque nuestras empresas también se están transformando constantemente. No es lo mismo resolver un problema desde tu start-up en el garaje con tus amigos, que desde una empresa con socios y ramas internacionales.
¡Pero no te preocupes, emprendedor! Aquí te voy a presentar el Modelo de Crecimiento de Greiner, que enseñará cómo aprovechar las crisis de tu empresa y convertirlas en crecimiento.
Fase 1: Crear
Aquí hemos estado todos y es bellísimo. Abres tu empresa, pones tu mente a trabajar y casi en automático empiezas a crecer. Parece que las ideas se te cayeran de la cabeza. Te adentras en nuevos mercados, expandes tu portafolio, contactas nuevos clientes… El mundo es nuevo y la empresa solo necesita tu creatividad para crecer.
Hasta que de pronto ya no. Tus nuevas ideas empiezan a entorpecer la empresa. Tus empleados no pueden seguirte el paso y puede que hasta veas algo de merma en tus ganancias.
Esta es una parte dolorosísima para los fundadores. Aquí nos damos cuenta de que nuestro liderazgo no está siendo suficiente para seguir impulsando la empresa. Pero eso no significa que estemos haciendo las cosas mal. Solo estamos haciendo cosas distintas de las que debemos hacer para voltear esta crisis y movernos a la siguiente etapa.
Fase 2: Dirigir
Después de la primera etapa descontrolada, eufórica, de creatividad, la empresa sólo necesita dirección. Dijiste sí muchas veces, chingón. Ahora necesitas algunos no. Necesitas formalizar la empresa y definirte: «nosotros hacemos esto». Y necesitas un manejo profesional, contratar gerentes que le den a la empresa la dirección que tú como fundador ya no estás en posición de dar.
Greiner llama esta etapa la de dirección, pero a mí me gusta decirle la etapa del talento. Tu empresa ya hizo ruido y los mejores del medio quieren trabajar contigo. Todo ese talento va a darle un boost de valor a la empresa que la hará crecer
Porque el talento necesita algo para desarrollarse: autonomía. Y la estructura formal y jerarquizada que armaste para salir de la crisis anterior se convierte en un cuello de botella. De repente, toda esa gente emocionada que entró a trabajar contigo ya no puede hacer nada.
Fase 3: Delegar
Esta es una de las fases más cabronas para una empresa. Porque, igual y sobra decirlo, pero después de dos crisis muchas empresas ya no la hacen. El fundador puede batallar para establecer objetivos claros pero hay algo todavía más difícil y que puede es letal para un negocio: no saber delegar.
De eso se trata esta fase: descentralizar y delegar. Entregar la labor operativa. Aumentar la responsabilidad directa de cada persona por sus resultados (los gringos tienen una muy buena palabra para esto: accountability). Motivar a tus empleados especializados y talentosos para que rindan al cien.
Ya sabes lo que sigue. Descentralizaste tanto que ahora tus mandos medios tienen más autoridad de la que te conviene. Tienen tanta libertad que chocan entre ellos y no se coordinan como deben. Aquí es donde pueden empezar a aparecer problemas de ética y corrupción.
Fase 4: Coordinar
Lo que necesitas es ordenar la casa. Tal vez te convenga combinar algunas ramas de la empresa para que trabajen juntas. Lo más importante aquí es que tengas a la vista todo lo que pasa en tu empresa. Esta también es una fase muy peligrosa (yo la he vivido) en la que tú como fundador necesitas estar muy atento y perspicaz para establecer los controles necesarios sin ahogar tu empresa con uno de los grandes males que puede tener: la burocracia.
Creo que a todos los que han sido empleados alguna vez les ha tocado lidiar con ese monstruo nefasto que es la burocracia: la falta de respuesta, la lentitud, los procesos interminables, el papeleo, las pinches copias de colores. Yo lo sé, porque si crees que la burocracia es molesta cuando eres empleado, no sabes lo difícil que es cuando necesitas crecer.
Fase 5: Colaborar
Esta empresa que se enfrenta a la crisis de burocracia es muy distinta a la que se enfrentó a las crisis anteriores. Es enorme, pesada, lenta y muy poco dinámica. A mí estas empresas no me inspiran y ya llegado este punto muchas veces prefiero salirme y quedar sólo como socio.
Pero si te quedas, lo que debes hacer es un último gran cambio: tienes que inyectar de regreso esa flexibilidad que tu empresa perdió tras la burocratización. La mejor forma de hacerlo es fomentando la comunicación y la innovación a todos los niveles de la empresa.
Fase 6: Alianzas
La base del modelo de Greiner es la idea de que toda empresa crece siguiendo un ciclo de evolución y revolución. Después de cada periodo de crecimiento sostenido (evolutivo) se sigue una crisis en la que es necesario revolucionar la empresa y sus estrategias para volver a tener un cierto periodo de avance continuo.
¿Qué pasa entonces, cuando ya no puedes crecer?
Esto pasa. Creaste un espacio completamente ordenado en que las partes de tu empresa colaboran y se coordinan perfecto para cumplir objetivos. Y no creces. E innovas. Y no creces.
Si te frustra, es normal. Te estás enfrentando a la crisis de crecimiento de la empresa. A todos, a todos nos pasa.
¿Qué haces ahí? Cambias de nuevo el enfoque de tu empresa. En vez de buscar soluciones hacia adentro, las buscas hacia afuera, como en la primera fase. Te alías con otras empresas que podrían generar sinergia con la tuya. Compras negocios con potencial de crecimiento. Buscas inversionistas externos para desarrollar proyectos más ambiciosos, o inviertes en nuevos productos y servicios que igual y al principio jamás hubieras imaginado.
¿Y qué crees?
Aquí vuelves a empezar.
Si tú entiendes estas crisis te puedes adelantar a ellas y acelerar tu crecimiento. Ya lo sabes: las crisis sólo son las puertas de entrada a las siguientes fases en tu crecimiento. Y se enfrentan, emprendedor, con habilidad, conocimiento y energía.
¿Te gustaría seguir creciendo y cambiando de perspectiva?
Te invito a este webinar gratuito donde podrás ampliar tus conocimientos, hablaremos del e-commerce y de como aplicarlo a tu empresa.
Master Muñoz
El nombre de Carlos Muñoz suena en Latinoamérica ya no sólo como una de las voces más influyentes dentro del real estate, sino como uno de los emprendedores con mayor proyección en el continente. Por eso, Carlos divide su tiempo entre países como líder de Instituto ONCE, conferencista y mentor de emprendedores latinoamericano.
