La Nueva Normalidad En Mundo Post Pandemia
Oct 16, 2020 · 5 min read.
La aceleración digital ha tenido un crecimiento enorme, por lo que hemos visto el E-Commerce en algunos sitios de retail aumentando un 60% y en otros hasta un 100%, ¿Increíble no?
“El 49% de los consumidores tienen pensado seguir comprando en línea después de la cuarentena” , y este porcentaje seguirá creciendo con el paso del tiempo.
Los expertos recomiendan a los retailers que deben tener la agilidad de reaccionar acerca de lo que comparten digitalmente con sus clientes debido a que hoy en día pasan más tiempo en línea, realizando diferentes búsquedas y visitas en páginas web.
Nadie pensó que la crisis sanitaria por Covid-19 cambiaría los modelos del negocio del retail y, debido a eso, las empresas y consumidores tienen que aprender a vivir con ella.
Los retailers más innovadores han puesto a la tecnología como piedra angular para diseñar nuevas experiencias de compra satisfactorias, para poder aumentar la lealtad de los consumidores hacia las marcas a pesar de las crisis y contingencias que se presenten.
Paso a paso las tecnologías exponenciales como la Inteligencia Artificial (IA), analítica, big data, la realidad virtual y la realidad aumentada formarán parte de los cimientos de las tiendas del futuro próximo. Además, el E-Commerce, las redes
sociales y las aplicaciones móviles siguen digitalizando la forma de comprar e interactuar de los clientes.
Migración de la lealtad.
“En México, el 73% de los consumidores han estado abiertos a una nueva experiencia al momento de adquirir algún producto, esto significa que ahora más que nunca, el precio, la calidad y la propuesta de valor son vitales.”
Las nuevas marcas han tenido un crecimiento gigante, más allá de una personalización o exclusividad basada en el precio, los consumidores empiezan a valorar más lo artesanal (handmade) y el hecho a la medida que lo realizado en serie.
Según la consultora Deloitte, uno de los cambios más notables que han experimentado los consumidores han pasado de un consumo casi compulsivo o emocional a uno mucho más racional e informado, haciendo realidad el dicho “menos es más”, y con eso valorar más la calidad que la cantidad en los productos , el estatus que les aportan y las experiencias que obtengan después de adquirirlos.
Inmediatez
Una modificación significativa en la actitud del consumidor es el deseo de inmediatez al momento de estar en el proceso de compra, todo esto debido a empresas como Amazon, los cuales realizan entregas de 1 a 2 días, y con esto motivando a tiendas departamentales y marketplaces a unirse a la competición.
Según datos de Google, el 32% de los consumidores disminuirá su frecuencia de visitas a las tiendas físicas,el 27% pasará más tiempo investigando en línea antes de ir a la tienda,y el 32% pasará menos tiempo en la tienda.
También explicó que los métodos de entrega seguros van en aumento y esto se traduce en que “algunas marcas alteraron su modelo de negocio debido al Covid-19 y prefieren participar activamente en un marketplace o con una Delivery App.
Cabe destacar que las tendencias en el retail apuestan en la era después del Covid-19 por la omnicanalidad y el uso intensivo de internet para evitar la aglomeración de gente en las tiendas físicas, así como brindarles varias opciones para recoger sus compras como pick up, drive-thru, click and collect y los novedosos smart store kiosk, los cuales son unas máquinas con inteligencia artificial, donde los clientes deben crear una cuenta vinculada a sus datos bancarios para recibir una contraseña y, mediante una app, se les cobrará el costo del producto que elijan sin intervención humana.
Google Retail
Los negocios y sus clientes están enfrentando desafíos únicos derivados de la pandemia, Google en un comunicado de prensa asegura que debido al cierre obligatorio de muchas tiendas físicas, los comerciantes deben tomar decisiones difíciles,como cerrar sus empresas, modificar sus cadenas de suministro,cuidar a sus empleados, mientras hacen todo lo posible por proteger la salud pública.
Con la finalidad de ayudar a que los negocios de comercio minorista enfrenten la situación y tengan los recursos económicos que les puedan ayudar durante este momento, Google creó una Guía definitiva para ayudarlos a adaptarse a un entorno dinámico.
Esta guía reúne herramientas,soluciones de productos e información estratégica, con el propósito de ayudarlos a atravesar de la mejor manera posible este momento único.
El comercio digital se ha convertido en uno de los recursos que más ayuda le ha dado a los comercios minoristas en la actualidad.
De acuerdo con Kantar Consumer Thermometer Latam, el comercio electrónico creció 500% en Latinoamérica entre el 9 de marzo y el 27 de abril de 2020, impulsado principalmente por México.
Por su parte, Nielsen reveló que las visitas a sitios web tanto en México como en Argentina crecieron 60%, con un promedio de navegación de hasta 12 horas, durante marzo y abril de este año, en comparación con 2019.
Para visualizar la guía haz click aquí
Todos estos diferentes cambios en los consumidores que mencionamos, la mayoría no serán temporales, se estima que el 66% de las personas en América Latina planea mantener los hábitos que han ido adoptando en esta cuarentena. Debido a esto debemos tener en cuenta que cuando el confinamiento pase ,todos estos cambios no desaparecen sino que se combinarán con los que ya tenemos hoy en día, las compras en tiendas físicas, en supermercados, etc. , por lo que esta es la oportunidad de llevar todas las ideas en línea y dar un paso a la era de volverse omnicanal.
“Mucho éxito querido emprendedor y recuerda que solo con un gran cambio se llega a un gran futuro”
-Instituto 11
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Master Muñoz
El nombre de Carlos Muñoz suena en Latinoamérica ya no sólo como una de las voces más influyentes dentro del real estate, sino como uno de los emprendedores con mayor proyección en el continente. Por eso, Carlos divide su tiempo entre países como líder de Instituto ONCE, conferencista y mentor de emprendedores latinoamericano.
